Politique d'expédition, de retour et de taxes de WindQuester
1. Expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à l'exception des week-ends et des jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Les modes d'expédition disponibles, les délais de livraison et les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison, de la disponibilité des produits et du lieu d'exécution. Les options et les coûts d'expédition finaux seront affichés lors du paiement.
Avis d'expédition groupée et fractionnée
Certaines commandes groupées peuvent être expédiées dans des colis séparés en fonction de la disponibilité de l'entrepôt et du lieu d'exécution. Les articles d'un même lot peuvent arriver à des jours différents. Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires, et un suivi sera fourni pour chaque envoi.
🇺🇸 États-Unis
Méthode d'exécution : Entrepôt américain ou Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)
Méthodes d'expédition disponibles :
- Expédition standard : 3 à 7 jours ouvrables — 9,99 USD
- Expédition express : 2 à 4 jours ouvrables — 14,99 USD
- Livraison gratuite : Commandes de plus de 79 USD — 3 à 7 jours ouvrables
Les commandes sont expédiées au niveau national aux États-Unis.
🇨🇦 Canada
Méthode d'exécution : Entrepôt canadien ou Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)
Méthodes d'expédition disponibles :
- Expédition standard : 3 à 7 jours ouvrables — 9,99 CAD
- Expédition express : 2 à 4 jours ouvrables — 14,99 CAD
- Livraison gratuite : Commandes de plus de 99 CAD — 3 à 7 jours ouvrables
Les commandes sont expédiées au niveau national au Canada.
🇦🇺 Australie
Méthode d'exécution : Entrepôt australien ou Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)
Méthodes d'expédition disponibles :
- Expédition standard : 3 à 7 jours ouvrables — 9,99 AUD
- Expédition express : 2 à 4 jours ouvrables — 14,99 AUD
- Livraison gratuite : Commandes de plus de 99 AUD — 3 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et de la disponibilité du transporteur.
🌏 Expédition internationale
Pour certaines destinations internationales en dehors des États-Unis, du Canada et de l'Australie, des options d'expédition peuvent être disponibles lors du paiement en fonction du pays de destination, de la disponibilité des produits et du lieu d'exécution.
Les méthodes d'expédition internationale disponibles peuvent inclure :
- Expédition internationale : 7 à 15 jours ouvrables
- Express international : 3 à 7 jours ouvrables
Les frais d'expédition pour les commandes internationales sont calculés et affichés lors du paiement. Les délais de livraison internationaux peuvent varier en raison du dédouanement, des retards de transporteur, de la livraison en zone éloignée et des jours fériés locaux.
Veuillez noter que les promotions de livraison gratuite peuvent ne pas s'appliquer à toutes les destinations internationales, sauf indication contraire lors du paiement.
2. Retours et remboursements
Nous acceptons les retours dans les 90 jours suivant la livraison pour les articles inutilisés et dans leur emballage d'origine. Pour les articles signalés comme endommagés, défectueux ou avec des pièces manquantes, WindQuester peut demander des photos, des vidéos ou une description claire du problème avant d'approuver une étiquette de retour, un remplacement ou un remboursement. Les étiquettes de retour pour les réclamations d'articles endommagés ou défectueux ne seront émises qu'après examen du problème par notre équipe d'assistance.
Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- Une preuve d'achat est requise
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect :
- Veuillez contacter notre équipe de service client
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais supplémentaires
Délai de traitement des remboursements
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original après réception et inspection de l'article retourné.
Une fois le remboursement traité, veuillez prévoir environ 2 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire, en fonction de votre institution financière.
3. Droits de douane et taxes d'importation internationales
🇺🇸 États-Unis
La taxe de vente d'État applicable sera calculée au moment du paiement, là où la loi l'exige.
Aucuns droits d'importation supplémentaires ne s'appliquent aux expéditions intérieures aux États-Unis.
🇨🇦 Canada
La TPS/TVH applicable sera calculée au moment du paiement conformément aux réglementations fiscales canadiennes.
Aucuns droits d'importation supplémentaires ne s'appliquent aux expéditions intérieures au Canada.
🇦🇺 Australie
Les commandes expédiées en Australie peuvent être soumises à la TPS ou à des frais de douane en fonction de la valeur de la commande et des réglementations australiennes.
Aucuns droits d'importation supplémentaires ne s'appliquent aux expéditions intérieures en Australie lorsque les commandes sont exécutées au niveau national.
🌏 Commandes internationales
Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis, du Canada et de l'Australie, des droits d'importation, des taxes, des frais de douane ou des frais de courtage peuvent s'appliquer en fonction du pays ou de la région de destination.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment du paiement.
WindQuester n'est pas responsable des retards causés par le dédouanement, des informations d'expédition incorrectes ou des problèmes de transporteur local.