Livraison et retours — Aperçu
Cette page présente les conditions actuelles de livraison et de retour de WindQuester. Les modes de livraison, délais estimés et frais définitifs applicables à votre commande sont indiqués au moment du paiement.
Traitement des commandes
Les commandes sont normalement traitées et expédiées dans un délai de 24 heures les jours ouvrables, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, les renseignements de suivi sont envoyés à l’adresse courriel fournie au moment du paiement.
Les modes de livraison et les délais estimés peuvent varier selon l’adresse de livraison, les produits choisis, les dimensions du colis, les stocks disponibles et le lieu d’expédition.
Les délais de livraison sont estimés en jours ouvrables. Ils peuvent être prolongés pour les régions éloignées ou en raison de retards du transporteur, de conditions météorologiques difficiles, de fins de semaine, de jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
États-Unis
Les commandes admissibles aux États-Unis peuvent être expédiées depuis un entrepôt américain approuvé ou par le service de traitement multicanal d’Amazon (MCF), selon les produits et les stocks disponibles.
Livraison standard
• 9,99 $ US
• Délai estimé de 2 à 7 jours ouvrables
• Gratuite pour les commandes admissibles de 79 $ US ou plus
Livraison express
• 15,99 $ US
• Délai estimé de 1 à 4 jours ouvrables
• Offerte uniquement lorsque le produit choisi et le mode d’expédition le permettent
Les options de livraison et les délais estimés définitifs sont indiqués au moment du paiement.
Canada
Les commandes canadiennes admissibles peuvent être expédiées depuis un entrepôt canadien approuvé ou par le service de traitement multicanal d’Amazon (MCF), selon les produits et les stocks disponibles.
Livraison standard
• 9,99 $ CA
• Délai estimé de 2 à 7 jours ouvrables
• Gratuite pour les commandes admissibles de 99 $ CA ou plus
Livraison express
• 19,99 $ CA
• Délai estimé de 1 à 4 jours ouvrables
• Offerte uniquement lorsque le produit choisi et le mode d’expédition le permettent
Les options de livraison et les délais estimés définitifs sont indiqués au moment du paiement.
Australie
Les commandes australiennes admissibles peuvent être expédiées depuis un entrepôt australien approuvé ou par le service de traitement multicanal d’Amazon (MCF), selon les produits et les stocks disponibles.
Livraison standard
• 9,99 $ AU
• Délai estimé de 2 à 7 jours ouvrables
• Gratuite pour les commandes admissibles de 99 $ AU ou plus
Livraison express
• 19,99 $ AU
• Délai estimé de 1 à 4 jours ouvrables
• Offerte uniquement lorsque le produit choisi et le mode d’expédition le permettent
Les options de livraison et les délais estimés définitifs sont indiqués au moment du paiement.
Envois séparés et commandes d’ensembles
Les commandes contenant plusieurs produits ou les articles d’un ensemble peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou lieux de traitement.
Votre commande peut donc arriver en plusieurs colis et à des dates différentes.
Si un colis arrive avant le reste de votre commande, les autres articles font toujours partie de celle-ci et peuvent être livrés séparément.
Un suivi distinct est fourni pour chaque envoi lorsque cette information est disponible.
Le fait de répartir une commande en plusieurs envois n’entraîne pas, à lui seul, de frais de livraison supplémentaires.
Projet pilote international
Dans le cadre de notre projet pilote international, le paiement automatisé en ligne est actuellement offert uniquement pour les commandes admissibles à destination des pays suivants :
• Allemagne
• Tchéquie
• Japon
• Corée du Sud
Les commandes admissibles au projet pilote international sont actuellement expédiées depuis notre centre de traitement canadien approuvé.
Les modes de livraison, tarifs et délais estimés dépendent de la destination, des produits choisis, des dimensions du colis, des stocks disponibles et des exigences de traitement.
Les options et les frais définitifs de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Les promotions de livraison gratuite à l’international ne s’appliquent que si une option de livraison gratuite est expressément affichée au moment du paiement.
Droits de douane, taxes et frais d’importation
Les commandes du projet pilote international sont actuellement expédiées selon les conditions « rendu au lieu de destination » (DAP), sauf indication contraire expresse au moment du paiement.
Les droits de douane, la TVA, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement, de courtage ou de perception du transporteur, ainsi que les autres frais du pays de destination, ne sont pas compris dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, sauf indication expresse au moment du paiement.
Le destinataire peut devoir payer ces frais avant la livraison ou au moment de celle-ci.
WindQuester n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut garantir les montants pouvant être exigés par les autorités douanières locales.
Articles longs, volumineux ou soumis à des restrictions
Les produits longs, volumineux, surdimensionnés ou soumis à d’autres restrictions peuvent ne pas être admissibles à tous les modes de livraison ou à toutes les destinations.
Certains produits peuvent ne pas être offerts au paiement automatisé pour l’international ou nécessiter une estimation distincte des frais de livraison.
La disponibilité dépend de la destination, des dimensions du colis, des stocks, des restrictions applicables au produit et du lieu d’expédition.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant la livraison si l’article est inutilisé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise. Aucun frais de remise en stock n’est exigé. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à la charge du client.
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial après réception et inspection de l’article retourné, s’il y a lieu.
Nous visons à inspecter les articles retournés et à effectuer les remboursements approuvés dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du retour à notre centre. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
Une fois le remboursement effectué, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent dans votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables pour les retours liés à un changement d’avis, sauf si la loi applicable l’exige.
Articles endommagés, défectueux ou reçus par erreur
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez communiquer avec WindQuester avant de retourner le produit.
Nous pouvons demander des photos, une vidéo ou d’autres renseignements pour vérifier le problème.
Pour les articles endommagés, défectueux ou reçus par erreur dont le retour est approuvé, WindQuester fournira une étiquette de retour prépayée ou proposera une autre solution appropriée.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial après réception et inspection de l’article retourné, s’il y a lieu.
Le délai de traitement après l’émission du remboursement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables pour les retours liés à un changement d’avis, sauf si la loi applicable l’exige.
Besoin d’aide?
Pour toute question sur l’expédition, la livraison, les envois séparés ou les retours, écrivez-nous à :
info@windquester.com
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