Garantie limitée à vie WindQuester

Conçu pour l’aventure. Un soutien qui dure.

L’équipement WindQuester admissible à notre garantie limitée à vie est protégé contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant la durée de vie utile du produit. 
Nous fabriquons de l’équipement pour le plein air et nous savons que des problèmes peuvent survenir. Si quelque chose vous semble anormal, communiquez avec nous.
Nous prendrons le temps de comprendre ce qui s’est passé et de chercher avec vous une solution pratique.

Ce qui est couvert

Notre garantie limitée à vie couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui surviennent lors d’une utilisation normale, conforme à l’usage prévu.
Cela peut comprendre les problèmes touchant les matériaux, les coutures, la construction, la quincaillerie ou d’autres composants qui présentent une défaillance en raison d’un défaut de fabrication.
Pour une réclamation admissible, nous pouvons, selon la nature du problème :
  • Réparer le produit;
  • Remplacer le composant concerné;
  • Remplacer le produit par le même modèle ou un produit comparable; ou
  • Proposer une autre solution appropriée.
La solution dépendra du produit, de son âge et de son état, de la nature du problème et de la disponibilité des pièces ou des produits de remplacement.

Ce qui n’est pas couvert

L’équipement de plein air est mis à l’épreuve au fil des sorties, et l’équipement léger montre naturellement des signes d’usure avec le temps.
Notre garantie limitée à vie ne couvre pas les dommages ou la détérioration causés par l’usure normale, les accidents, une mauvaise utilisation, un montage inadéquat, un entretien ou un entreposage inapproprié, des modifications, l’abrasion, les perforations, les coupures, les brûlures, l’exposition aux rayons UV, les conditions environnementales ou le vieillissement naturel des matériaux.
Ces situations peuvent être exclues de la garantie.
Elles ne vous privent pas nécessairement de notre soutien.

Au-delà de la garantie

Qu’il s’agisse d’un problème couvert par la garantie ou non, parlons-en.
Si votre équipement n’est pas couvert par notre garantie, nous chercherons tout de même avec vous une solution pratique, dans la mesure du raisonnable.
Il peut s’agir de vous aider à le réparer vous-même. Nous pouvons fournir des conseils techniques, des instructions, des pièces de réparation ou des matériaux adaptés, ou vous aider à trouver des composants de remplacement compatibles lorsqu’ils sont disponibles.
Certaines réparations demandent plus d’expérience. Lorsque cela convient, nous pouvons vous aider à trouver des spécialistes indépendants de la réparation d’équipement et, lorsque c’est possible, appuyer la réparation en fournissant des renseignements sur le produit ou des matériaux adaptés.
Parfois, une simple pièce de réparation suffit.
Parfois, une réparation professionnelle est nécessaire.
Parfois, nous devons chercher la solution ensemble.
Notre objectif est simple : aider le bon équipement à rester en service aussi longtemps que possible, dans la mesure du raisonnable.
Pour toute question sur la garantie ou pour obtenir de l’aide pour une réparation, communiquez avec l’équipe WindQuester.

Besoin d’assistance?

Pour toute question sur la garantie, demande de remplacement ou demande de service après-vente, écrivez-nous à info@windquester.com.